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商丘四院患者忧乐放心头

发布时间:2018/4/23 9:14:37    来源:商丘第四人民医院   点击:3097

患者忧乐放心头

——商丘市第四人民医院打造“廉医诚信为民医院侧记

睢阳古城,以其悠久的历史、丰厚的文化积淀而蜚声中外,成为中州大地上一处令人瞩目的宝贵历史文化遗产。

在这个古城之中,有一所担当百姓健康重任的,群众信任的医院——商丘市第四人民医院。之所以被百姓信赖,是因为该院踏踏实实地实践了以病人为中心,患者至上的服务理念。院长吴森说,为商丘的百姓提供优质便捷、价格合理的医疗服务是我们永恒的追求。

近年来,在开展的医院管理年活动中,商丘四院更是奏响了一曲廉医、诚信、为民的动人乐章。

全方位为患者服务,紧密结合医院管理年

近年来,医院在争创廉医、诚信、为民医院活动和紧紧围绕以病人为中心,以提高医疗服务质量为主体的医院管理年活动中,积极推进医院各项改革,切实加强医院科学管理,全面提高了医院的管理水平。

为促进医院管理年活动的扎实开展,医院及时召开了管理年活动动员大会,成立了活动领导小组,建立健全科学规范的规章制度,逐步抓好工作的落实,形成以制度约束人、以制度管理人、以制度塑造人、以制度激励人的长效管理机制;建立护理服务长效机制,强化主管院长领导下的护理部主任负责制,不断创新服务模式。为患者营造温馨、和谐的诊疗和休养环境。严格按照国家药品及医疗收费等规定进行收费,执行医疗收费价格一日清单制,接受群众和社会的监督。

坚持把社会效益、群众利益、构建和谐医患关系放在首位,不断提高医疗服务质量和水平。加强医疗、护理质量管理,保障患者安全。改善服务流程,营造温馨、优美的诊疗环境,铺设急危重病人绿色通道。完善医患沟通制度,坚持门诊值班主任和院长接待日制度。规范医疗服务,控制医疗成本,减轻患者负担。大力加强医德医风建设,把行风建设作为构建和谐医患关系的有效手段,坚持教育与惩处并重,制度与监督同行。开展急救知识培训技术比武等多样化的活动,提高医护人员的技术水平。丰富业务知识。

在采访中,记者了解到许多感人的故事。去年秋天,睢阳区坞墙乡一位农民因家务事服毒,送来后已是重度昏迷。为把患者从死亡线上拉回来,该院组织人员成立了特别护理小组。负责治疗的张凤仙医生四天四夜没回家,密切注视着患者的病情变化.及时采取治疗措施。由于多位医护人员的努力,这位患者在昏迷一月之后终于睁开了双眼,连续守护一个月的医护人员和患者家属一起喜极而泣。55日晚6点多,一辆客车肇事,16名伤员被送到该院,其中有重伤员3名。值班的郭才宾医生立即召集医护人员抢救。当办理住院和治疗手续需交纳押金时,跟随伤员来的车主却苦着脸说没带钱。郭才宾医生说:“没带钱先欠着,治伤救人要紧。”紧张而有序的治疗工作随即进行,做CT、拍片透视、打针输液……直到56日上午11点记者采访时,抢救伤员的工作仍在继续,但车主仍未送来一分钱……据统计,近5年来,该院每年都因救治无主病人赔上20多万元。

以病人为中心,不断提高医疗服务质量。

身体健康是人之所愿。然而,当疾患缠身时,医生就成为病人的希望、依靠和主心骨。只有提高医疗质量,保障医疗安全,才能让患者放心就医,才能最大程度地减轻患者的痛苦和负担。才能使患者享受到了放心的医疗服务。所以,一个医院是否有较高的医疗水平和热情周到的服务,将成为这个医院是患者盈门还是门可罗雀的决定性因素。

为搞好医院管理年活动,医院坚持不懈地贯彻落实医疗、护理核心制度,本着对患者负责的态度,把核心制度深入贯彻到每位医务人员的心中,使之成为医务工作者执业的行为准则。核心制度包括首诊负责制三级医师查房制会诊制度12项医疗制度和14项护理制度。要真正提高医疗质量。就要坚定地把社会效益放在第一位,经济效益放在第二位。在市场经济形势下,经济收入关系着医院的兴衰,但吴森院长却常对医护人员说:救死扶伤是我们的天职,要尽天职就不能两眼只盯着钱。把治病救人放在第一位,有时医院要赔点钱,但却无愧医生的良心,却会赢得社会的信任。”近几年来,该院每年收治无主病人少则几十人,多则百余人。为了进一步提高医疗服务水平,该院仅去年就投资200多万元,购买了CR透析机、血球仪、微波仪、电子阴道镜、血凝仪、血尿仪等一大批具有国际先进水平的诊疗仪器。为加强院内感染控制,医院加强了对污水、污物的处理,增添了污水处理设备,加强职工院内感染知识培训和医疗法规、医疗安全的培训。为敦促医生提高诊疗水平,该院成立了医疗质量专家督察小组,定期深入诊疗科室,对医生的诊疗水平和质量进行督察、考核和评价。

仅去年一年,该院医护人员就在全国各类杂志上发表业务论文47篇,完成市级科研课题一项,较高的技术水平使商丘四院在病人中名声大振。2006年,商丘四院的门诊量就近10万人(),出院病人近9000(),床位使用率达62.1%。今年上半年门诊量已超过5万人(),出院病人近6000(),床位使用率达69%。

广开监督渠道。打造病人信得过的医院

为了把药价降下来,商丘四院深入开展了治理医药购销领域的商业贿赂工作。一是层层召开会议深入动员,逢会必讲,警钟长鸣;二是搞好自查自纠工作,要求医务人员、医技人员、药剂科、器械科、药房等重点科室和个人写出自查自纠报告;三是制作了举报箱和专项举报电话,接受病人、病人家属和群众举报;四是院领导分别和重点人员个别谈话,督促他们谈清问题,放下包袱;五是组织全院职工反复学习治理医药购销领域商业贿赂有关文件、《中华人民共和国医务人员医德规范》和医院服务十项承诺、医护人员八不准,使医务人员自觉重医德、正医风,做一个人民群众信得过的好医生。

通过这项工作,该院基本杜绝了医药购销领域里的不正之风。该院又调整医疗服务价格13项,调整药品价格467项,去年在药品方面让利病人110多万元,同时还为病人减免医疗费用超过2.1万元。

在日常工作中,该院医护人员把为患者诊疾治病、护理当成份内之事,把病人及病人家属的盛情称赞当作激励,对病人家属为表达心意而送上的红包婉言谢绝或马上上缴。该院的护理人员,在日常护理中以六心对待患者,即爱心、真心、细心、耐心、诚心和静心,力求做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤。该院的医生严格执行院里严禁大处方、高档药和搭车检查的规定。

前几天,安徽省亳州市的一位中年男人来商丘出差。突发脑溢血,出血量达到100多毫升,命悬一线。在家属的要求下,脑外科的王东煜医生主动承担了这个风险极大的手术。手术从深夜1点持续到第二天上午,患者终于转危为安。然而,疲惫的王东煜医生却没回家休息,而是坚持观察患者的术后反应,直到他平安无事。感激之情难以言表的患者家属悄悄塞给王医生一个红包,王医生再三推辞但患者家属拒不收回,他便于当天交到院办公室。这样的事,该院的医生每人每年都发生过几次。据不完全统计,该院医护人员每年拒收红包共计数万元。去年,该院收到锦旗和感谢信47面(封)。

 
 
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