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商丘市第四人民医院护士素质要求

发布时间:2018/4/21 8:13:01    来源:商丘第四人民医院   点击:3062

1、政治思想

1)坚持党的四项基本原则,拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。

2)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者,具有同情心及奉献精神。

(3)具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质,为护理学科发展做出自己的贡献。

2、业务技术

(1)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术,不断提高业务水平。

(2)随着护理专业范围的扩展,护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识,更好地满足患者的要求。

(3)具有刻苦钻研、勇于探索的精神,工作中善于总结经验及教训。

3、工作作风

(1)以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨,一切以患者为中心,想患者所想,急患者所急,做好患者心理护理及健康教育。当患者病情变化时,要积极参与抢救。

(2)护士在工作中要严肃认真,一丝不苟,处理问题沉着、冷静、机敏。

(3)严格执行各项规章制度和各项操作规程,以保证护理工作顺利进行。工作中一旦发生差错,应及时报告,不得隐瞒。

4、语言态度

(1)对患者一视同仁,态度和蔼,服务热情周到,解释耐心,杜绝冷、硬、顶、推的现象。

 (2)对各级领导、参观人员、检查人员、来访者,要礼貌热情,主动接待。

(3)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体,严格要求自己,与周围同志关系融洽、团结协作。

5、仪容仪表

(1)上班时精神饱满,举止端庄大方,佩戴服务牌。

(2)衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩,长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆。

(3)在工作中,始终做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻,以保持病室、院区的安静。

6、劳动纪律

(1)工作时间要遵守劳动纪律,不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

(2)上班时间不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。

(3)工作时间内不干私活,不扎堆聊天,不得带家属和孩子值班。

(4)坚守岗位,尽职尽责,不准擅自离岗。

1:护士道德准则

1、护士应热情工作,尊重每一位患者,不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。

2、护士的基本职责是服务于患者,满足患者的正常需求。

3、护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病人的权利。

4、护士对待别人应该像对待自己一样负责,养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5、护士应对个人的护理行为负责,努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。

6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。

7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。

8、护士的使命是体现护理工作的价值,促进人类健康;护士应与其他卫生保健人员合作,为提高整个社会及人类的健康水平而努力。

2:护士文明规范要求

在与患者交流时,态度和蔼,语言清晰,耐心听取患者的主诉和要求,尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时,请患者谅解,待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。
接听电话

1、电话铃响后,及时接听。

2、道您好,并介绍自己的科室。

3、询问对方找谁、有何事。

4、向某人传呼电话时,应走到跟前轻声转达,不要大声喊叫。

5、如所找的人不在,应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言,并记下来电话者的姓名、事由。

6、谈话结束时道再见,等对方挂机后再放下电话。

7、态度耐心、和蔼、亲切。

8、声调柔和、悦耳、热情。

9、电话轻拿轻放。

与院内人员交往

l、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来,应热情接待,当对方询问时应起身回答。

3、使用麻烦您谢谢对不起打扰了等礼貌用语。

4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5、尊重对方,微笑待人,表情和善。

接待新入院患者

1、起立、微笑、和气地迎接患者。

2、道您好,做自我介绍。

3、使用礼貌用语,如:请您到这里称一下体重

4、称呼应使用尊称,如先生女士同志大爷大妈同学小朋友等。

5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

6、热情引导患者,耐心介绍环境,送患者到床旁。

7、需要向患者说明的规章制度,不要用说教及命令的语气,应客气地使患者接受,如因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行,所以请您在病房内关闭您的手机。

送患者出院

l、祝贺患者康复出院,语调热情、真诚。如您要出院了,我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼,希望您恢复得更好

2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3、如患者提出某看法,应诚恳接受,并表示改进。如:谢谢您的宝贵意见,我们会不断改进工作

4送患者到病房门口,微笑道别,并使用道别语,如:再见请慢走保重等。

接待急诊患者

1、患者来就诊时,护士应及时、热情迎接,如:请问您哪里不舒服?

2、面对站立的患者应起立接待。

3、耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位,必要时护送患者。

4、安慰患者及家属,如:您请坐,医生马上就来请您别紧张,安静一下,我们马上送您到诊室

5、急救车送来的患者,应立即推平车迎接患者,送至抢救室或诊室。

接待门诊患者
1
、开诊时先问好,如大家好大家早上好大家下午好病员及家属同志们早上好等,并做必要的就诊说明。

2、热情迎接患者,微笑服务,态度和蔼,如请问您有什么问题?”请问需要我帮助您做什么?”

3、回答患者问题简明、易懂;态度认真、耐心,如很抱歉,今天患者比较多,请您到座位上等候,我会叫您王大夫到外地出差了,如果您一定要找他看,请您下周三或周五上午来好吗?”

4、为患者指路明确、具体,如请您先到一层收费处交费,再到二楼化验室抽血。

5、如果不能回答或解决患者的问题,不要说不知道,应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

路遇患者或家属

l、院内路上遇到患者或家属询问,不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2、停下脚步,耐心指引患者,方位准确,如门诊化验室就在二楼,从右面上楼梯即到。

3、如无力解决患者的问题,使用客气词语,语气应较委婉,如对不起真抱歉请您再询问一下咨询台好吗?”

 

 
 
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